Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-16 · English

Ce texte est une traduction de la version anglaise. Si la loi qui vous est applicable (par exemple au Québec) exige qu'une version française fasse foi, c'est la version française qui prévaut.

Achats effectués sur notre site Web

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le commerçant officiel (Merchant of Record) pour toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes adressées au service à la clientèle et gère les retours.

• Remboursement sous 14 jours, sans justification. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison.
• Comment le demander : utilisez le lien figurant dans le reçu envoyé par courriel par Paddle, rendez-vous sur paddle.net pour retrouver votre commande, ou écrivez-nous à developer@biibit.ai et nous nous en occuperons avec Paddle.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrables à le faire apparaître.
• Après un remboursement, le cours complet est de nouveau verrouillé sur tous vos appareils. Votre progression dans vos études est conservée.
• Après 14 jours : si le cours est défectueux ou n'est pas conforme à sa description, vous conservez les droits que vous accorde le Consumer Rights Act 2015 ou, si vous résidez hors du Royaume-Uni, la loi sur la protection du consommateur de votre lieu de résidence (par exemple la Loi sur la protection du consommateur du Québec). Les autres demandes sont examinées au cas par cas.

Achats effectués dans l'application iPhone ou Android

Apple ou Google vend les achats intégrés et gère les remboursements selon ses propres politiques ; nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces achats.

• iPhone : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et sélectionnez l'achat.
• Android : ouvrez Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Budget et historique, ou suivez la page d'aide de Google Play sur les remboursements.

Déblocages gratuits

Les cours débloqués gratuitement (par exemple en récompense du signalement d'une erreur) n'ont pas été payés ; il n'y a donc rien à rembourser.

Nous joindre

BIIBIT LIMITED, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d'entreprise 16480080), siège social : Suite 2, Second Floor, Sovereign House, 1 Albert Place, London N3 1QB, United Kingdom. Courriel : developer@biibit.ai